デスクトップ（macOS/Windows）からOkta Verifyログを収集する
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Devices and Mobility
Multi-Factor Authentication
Okta Identity Engine
Overview
この記事では、MacまたはWindowsオペレーティングシステムからローカルのOkta Verifyログを収集する方法について詳しく説明します。これらは、単独のトラブルシューティングやOktaサポートによる支援付きトラブルシューティングに使用でき、誤った状態や動作の診断に役立てることができます。
Applies To
- Okta Identity Engine（OIE）
- デスクトップOkta Verify
Solution
macOSでOkta Verifyログを収集する
- 最初にサポートチケットに関連する問題を再現し、ログにその問題に関する情報が含まれるようにします。
- ローカルOkta Verifyログディレクトリのコピーを次の場所から手動で保存します（注：macOSの~は、ユーザーのホームディレクトリへのシンボリックリンクです）。
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~/Library/Group\ Containers/B7F62B65BN.group.okta.macverify.shared/Logs/[com.okta.mobile *date--time*.log]
- ターミナルコマンド：
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cp -R ~/Library/Group\ Containers/B7F62B65BN.group.okta.macverify.shared/Logs ~/Downloads/OktaVerifyLogs_$(date +%Y_%m_%d-%H%M)
- これにより、Okta Verifyログのコピーがタイムスタンプ付きで現在のユーザーのダウンロードフォルダーに保存されます。
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- ログをOktaサポートチケットに添付します。
WindowsでOkta Verifyログを収集する
ステップ1： デバッグレベルのロギングを設定する
- レジストリエディター（Windowsボタン+ R）を開いて、実行コマンドを開き、regeditと入力します。
\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Okta\Okta Verifyに移動します。- LogLevelをDebugに変更します。
- Okta Verifyを再起動します。
ステップ2：問題を再現する
- 最初にサポートチケットに関連する問題を再現し、ログにその問題に関する情報が含まれるようにします。
- 次の手順でWindowsのイベントビューアーを開きます。
- （Windowsボタン+ Rで実行コマンドを開き、eventvwrと入力）
- ［アプリケーションとサービスログ］で［Okta］を右クリックし、［すべてのイベントを名前を付けて保存］を選択します。
- ファイル拡張子（クロスプラットフォームで確実に表示できる「.txt」または「.csv」形式が望ましい）、ログを保存する場所を選択し、簡単に識別できる名前を付けます。
- ログをOktaサポートチケットに添付します。
任意（Windows）：Okta Verifyのインストールに関連するログは、%Temp%にある場合があります
これらのログは、以下のような命名パターンと一致します：
- Okta_Verify_[日付][時刻].log
- Okta_Verify_[日付][時刻]_000_OktaVerifyx64.log
これらのログファイルは両方とも必要です。
フォルダーの場所：
C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Temp\OktaVerifySetup-20220331T094628-Install.log.C:\Windows\Temp\OktaVerifySetup-20220331T094628-Install.log.
注：%Temp%は、Windowsの環境値によって異なります。デフォルト値のシステム環境変数は「C:\Windows\Temp」で、ユーザー環境値は「C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp」です。両方の一時フォルダーでログファイルを確認することをお勧めします。
関連資料
- iPhoneデバイスでOkta Verifyログを収集する方法
- AndroidデバイスでOkta Verifyログを収集する方法
- デスクトップMFAのバグの報告チャネルを確立する
- Okta Device Access Desktop MFAログの操作
